Net IPTV - REMBOURSEMENT

Aperçu

Cette politique s'applique aux clients de tous les pays. Notre délai de remboursement est de 15 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons plus offrir de remboursement intégral ni d'échange.

Important : Nos abonnements IPTV sont des services numériques. Une fois votre compte activé et les identifiants utilisés pour vous connecter, le service est considéré comme fourni et n'est généralement pas remboursable, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Éligibilité

Un remboursement dans les 15 jours est possible si l'un des cas suivants s'applique :

• Activation non utilisée : les identifiants n'ont pas été utilisés pour se connecter ou streamer
• Le service ne fonctionne pas : des problèmes techniques empêchent le streaming et notre support ne peut pas les résoudre dans les 24 à 48 heures
• Commande en double / par erreur : mauvais forfait choisi ou commande en double, sans utilisation
• Paiement non autorisé : la transaction n'a pas été autorisée (une preuve peut être requise)

Pour les forfaits de plusieurs mois, un remboursement partiel ou un avoir peut être accordé en cas de panne avérée de plus de 72 heures, non causée par Internet, l'appareil, les paramètres ou les restrictions régionales.

Produits non remboursables

Les cas suivants sont exclus :

• Abonnements déjà activés et utilisés
• Cartes cadeaux / vouchers
• Frais d'installation ou d'activation (le cas échéant)
• Crédits revendeurs et achats en gros
• Abonnements expirés

Comment demander un remboursement

Envoyez dans les 15 jours un e-mail à : [email protected] avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ou justificatif de paiement
• E-mail ou numéro de téléphone de la commande
• Type d'appareil et version de l'application
• Description du problème (captures d'écran si possible)

Notre support vous aide d'abord à résoudre le problème (connexion, application, appareil). Si le problème ne peut pas être résolu, le remboursement est approuvé et effectué via le mode de paiement original.

Remboursements

Après vérification, vous recevez une confirmation d'approbation ou de refus. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original. Le délai de traitement est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Échange

Les abonnements numériques ne peuvent pas être échangés après activation. Avant activation, vous pouvez nous contacter pour modifier votre forfait si possible.

Produits physiques (le cas échéant)

Si du matériel est proposé (ex : box TV), les produits non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 15 jours à l'adresse suivante :

Net IPTV Service Retours
Musterstraße 12
10115 Berlin
Allemagne

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.

Contestations (Chargebacks)

En cas de problème, contactez-nous d'abord à [email protected]. Les litiges non justifiés peuvent être contestés auprès des prestataires de paiement.

Contact

Questions sur les remboursements ou retours :

E-mail : [email protected]
WhatsApp : +447988574730